Postagens

Dia 8 - Procon

Bom.. tenho recebido muitos emails de pessoas na mesma situação que eu passei, perguntando o que aconteceu no final. Bom, no dia 23 eu entrei com uma reclamação no Procon contra a TIM, a Allied e a Apple, por elas serem parceiras no problema. O próprio funcionário do Procon me orientou a abrir um processo no juizado, pois como eu não queria pedir nenhuma indenização, eles julgam muito rápido e eu receberia o dinheiro de volta em pouco tempo. Mas eu terminei não abrindo este processo. No dia 24 de novembro encaminhei a cópia da reclamação para a Allied por e-mail para todas as pessoas que já tinha entrado em contato por telefone, mais as que achei no google com o endereço @aatbrasil.com.br. Feito isso procurei a advogada da Apple Patrícia Leite, que simplesmente disse que não podia fazer nada por mim, que ela não tratava com cliente final, e que eu deveria de fato abrir o processo contra as 3 empresas. Mesmo assim encaminhei para ela a cópia da reclamação no Procon, para ver se isso t

Dia 7 - A Allied promete outra data

 Hoje dia 22 de novembro as 10:14 (horário de SP) entrei em contato com a Allied Advanced Technologies ltda - AAT solicitando a OS do meu aparelho. Mesmo sem ter perguntado a atendente Camila (Suporte técnico da Allied) me informou que a Allied tem até o dia 9 de dezembro para me enviar o aparelho.. 9 de dezembro???? Como não foi pra isso que liguei não dei atenção a nova data, pedi a OS e estou no aguardo. Segundo ela a cordenadora SIMONE, ou uma outra pessoa chamada Karin, vai me mandar a OS hoje. ------------------------------------------------------------- Recebi o email de Karin Mariano - Supervisora de Atendimento da Allied Advanced Technologies - AAT , com a OS as 13:00 (horário de SP).

Dia 6 - A Allied e Marcos Sabino mentem para o consumidor

Na terça feira.. não recebi ligação, esperei o dia todo.. na quarta pela manhã liguei para a Allied Advanced Technologies - AAT , mas o Marcos não trabalha pela manhã. Ótimo! Tive uma semana apertada no trabalho e só deixei pra ligar novamente para o Marcos na Sexta pela tarde. Marcos atendeu depois de muito tempo na espera, como se nada tivesse acontecido. -Olá tudo bom? - Tudo ótimo... vc não me garantiu que iria me ligar na terça feira? - É.. não deu.. eu ia te ligar hoje. - Sei.. e como está a minha situação? - Não temos prazo para te enviar um Iphone, se você me ligar daqui a 2 semanas eu posso te dar um prazo. - 2 semanas? pra vc me dar um prazo? - É! - Então eu vou desistir do Iphone, pelo direito do consumidor se o aparelho não tem conserto, o consumidor deve receber outro aparelho imediatamente ou tem o direito de escolher se vai receber o reembolso integral do valor pago. - Nós não fomos autorizados a devolver nenhum dinheiro. O senhor vai ter que esperar 2 semana

Dia 5 - Mais e mais mentiras (Allied - AAT)

Já estava impaciente, o aparelho estava declarado com defeito, a troca havia sido pedida e porque não tinha sido feito? Liguei para a Allied, a atendente me disse que não sabia quando o aparelho ia ser enviado, pois não havia estoque. Pedi pra falar com o supervisor, que até então só se chama Marcos - Supervisor da Allied Advanced Technologies ltda - AAT . Era uma sexta feira, conversei com Marcos, expliquei todo o histórico, ele foi um cara bem compreensivo, me disse pra ficar tranquilo, que um carregamento de iphone 4 estaria chegando naquele dia, que na terça feita ele mesmo iria me ligar pra me dizer quando eu receberia o meu aparelho. Me passou para uma funcionária que pegou meus dados para contato e disse.. se Marcos disse que vai te ligar, fique tranquilo. Não fiquei satisfeito, mas vamos confiar no supervisor!

Dia 4 - Mais mentiras (Allied - AAT)

Passados os 10 dias, volto à minha odisseia! Liguei para a Allied Advanced Technologies ltda - AAT e mais uma atendente. Ela me disse que o aparelho havia sido classificado como defeituoso e que deveria ser trocado. Fiquei aliviado, perguntei quando seria a troca, e ela me respondeu que não sabia mas que dentro do prazo com certeza. Qual prazo? O tal dos 15 a 20 dias corridos.. sei.. vamos ver..

Dia 3 - Mais um prazo (Allied)

Esperei alguns dias pela ligação da advogada, mas sabia que a empresa não tinha nenhum compromisso com o consumidor. Então resolvi eu mesmo ligar. Mais uma atendente da Allied Advanced Technologies ltda - AAT no telefone, perguntei da situação do meu aparelho.. ela disse que não tinham olhado o aparelho e o que os técnicos têm 10 dias para analisar. O que eu podia fazer? Vamos esperar os 10 dias então

Dia 2 - A mentira começa

Esperei o Sedex entregar o produto e liguei logo pra saber se tinha chegado. Falei com outra atendendente, que infelizmente não anotei o nome. Ela disse q o aparelho estava lá, e que em 20 a 30 dias eu estaria com um aparelho novo. 30 dias? - Mas Fabiana Ramos Joaquim ( Allied Advanced Technologies ltda - AAT ) me disse que eram 20 dias corridos. - Sr. desconsidere a informação dada que o prazo é 30 dias. Pedi para falar com o responsável e fui transferido para uma mulher, que pelo que disseram era a cordenadora acredito que o nome era Márcia, mas vou confirmar e colocar o nome dela aqui, quero o nome de todos os envolvidos nesta palhaçada! A então responsável me falou que este era o prazo legal e que iria pedir para a advogada da empresa me ligar para resolvermos tudo. Sentei e esperei, nada de ligação.